Theo số liệu từ Vụ Thanh toán Ngân hàng Nhà nước, tính đến tháng 8/2019, có tới 28 ví được cấp phép, trong đó 80-90% thị phần thuộc về Payoo, Momo, SenPay, Moca, AirPay và ZaloPay. Một số ví điện tử như Momo, Moca công bố số lượng người dùng tăng trưởng vượt bậc trong vòng 2 năm qua. Thị trường ví điện tử Việt Nam đang ngày càng sôi động hơn. Cùng với đó là sự đầu tư mạnh tay của các thương hiệu vào cuộc chơi marketing ví điện tử.
Mục lục
Thế nào là marketing ví điện tử?
Marketing ví điện tử – một hình thức quảng bá rộng rãi độ phủ sóng của ví điện tử đến với công chúng. Nói cách khác, đây là hình thức tiếp cận, lan tỏa, kích thích công chúng sử dụng ví điện tử rộng rãi, chủ yếu bằng những hình thức quảng bá về sự tiện lợi, những chương trình ưu đãi hấp dẫn, những món quà hay câu chuyện được truyền tải tới khách hàng thông qua sử dụng ví điện tử.
Với ví điện tử, khách hàng có thể tiện lợi thanh toán các dịch vụ thiết yếu như hóa đơn điện – nước, nạp tiền điện thoại, thanh toán tại siêu thị hay các cửa hàng tiện lợi mà không cần đến tiền mặt. Thậm chí, việc booking và thanh toán vé máy bay, khách sạn,… khi đi du lịch cũng trở nên tiện lợi hơn bao giờ hết, khi người tiêu dùng chỉ cần tải ví điện tử, liên kết ngân hàng, lựa chọn đặt vé, đặt phòng, xác minh và thanh toán ngay tại nhà mà không cần mất thời gian tới địa điểm hay liên hệ phía dịch vụ đặt phòng. Sự tiện lợi, chủ động này chính là việc marketing ví điện tử hiệu quả tới công chúng.
Những điều cần lưu ý khi làm marketing cho ví điện tử
Để làm marketing cho ví điện tử được hiệu quả, an toàn, tạo được độ phủ sóng lớn tới công chúng, những lưu ý cho các chiến dịch được tạo ra là gì?
Đảm bảo 3 yếu tố quan trọng không thể thiếu của ví điện tử: An toàn – Đơn giản – Tiện lợi
Nhắc tới ví điện tử, đây là một phương tiện được tạo ra hoạt động dựa trên yếu tố công nghệ. Bởi vậy, yếu tố bảo mật thông tin khách hàng là điều vô cùng quan trọng. Đối với đa số khách hàng Việt Nam hiện nay sử dụng bất kỳ một công cụ công nghệ nào, điều đầu tiên họ quan tâm và quan trọng, chính là những yếu tố bảo mật thông tin lưu trên thiết bị, phần mềm. Các loại ví điện tử như Momo, VNPay,…, mỗi khách hàng đều có một tài khoản sử dụng cho riêng mình, với thông tin cá nhân xác minh và liên kết ngân hàng. Hay như việc booking khách sạn, vé máy bay, dịch vụ du lịch,… đều để lại thông tin cá nhân qua đó. Vì vậy, việc bảo mật thông tin khách hàng cần được đảm bảo, cam kết, tạo sự yên tâm, tin tưởng của công chúng khi sử dụng.
Độ phủ sóng rộng của các công nghệ hiện đại, với việc sử dụng smartphone đã lan tỏa rộng tới đa số lứa tuổi công chúng hiện nay. Cùng với sự phát triển của công nghệ 4.0, những tiện ích trong thanh toán các dịch vụ hiện đại cũng trở nên phổ biến. Việc thanh toán qua ví điện tử không phải ngoại lệ. Đối với khách hàng trung niên độ tuổi 35 – 60 tuổi, hay thậm chí nhóm khách hàng trên 65 tuổi, sự đơn giản khi sử dụng các dịch vụ thanh toán hàng ngày là yếu tố cần đảm bảo chắc chắn tới họ. Sẽ không hay nếu như việc thanh toán qua ví điện tử trở nên khó sử dụng, rắc rối với nhiều thao tác trên thiết bị công nghệ thông minh, điều này sẽ khiến ví điện tử trở thành “điểm trừ” tới nhóm công chúng trung niên, ngoài trung niên, khi họ chiếm phần đa số lượng khách hàng mua sắm hiện nay.
Để đảm bảo việc marketing ví điện tử hiệu quả, các đơn vị cần làm nổi bật sự khác biệt và tiện lợi khi sử dụng ví điện tử của mình. Không chỉ đơn thuần, truyền thống là mua/ nạp thẻ điện thoại, ví điện tử còn nhiều tiện ích bên cạnh. Đó là việc mua vé máy bay, thanh toán khách sạn, trả hóa đơn điện, nước tại nhà,… Thậm chí là vay tiền uy tín bằng việc liên kết tới các ngân hàng, mua bảo hiểm, thanh toán bảo hiểm hàng tháng, quét mã đổ xăng,… cũng trở nên nhanh gọn, đơn giản với ví điện tử.
Lựa chọn một Influencers review phù hợp, uy tín
Có thể nói, việc marketing thông qua review từ những cá nhân nổi tiếng là một hình thức marketing đạt hiệu quả cao. Để lựa chọn một Influencers phù hợp với một sản phẩm mang độ phủ sóng tới đa số tầng lớp, độ tuổi, nhóm công chúng, đơn vị làm marketing cần lưu ý chọn theo những tiêu chí sau:
- Độ phủ sóng (Reach) của Influencers có rộng rãi hay không? Lượng fan hâm mộ hay công chúng follow đạt mức độ như thế nào?
- Sự liên quan (Relevance) giữa định vị của influencers với hình ảnh của thương hiệu có mức độ tương quan như thế nào?
- Thương hiệu cá nhân của Influencers có phong cách thời trang, quan điểm sống, hình ảnh tốt hay không? Đời tư trong sạch, phát ngôn chuẩn mực, văn hóa và lĩnh vực họ hoạt động có đang chiếm ưu thế đông đảo công chúng ngưỡng mộ, yêu mến, tôn trọng?
Khả năng thay đổi ý kiến người tiêu dùng (Brand preference): Cụ thể, khi Influencers đưa ra nội dung thông qua video đăng tải hay các bài đăng trên mạng xã hội cá nhân của họ, mức độ tương tác mà công chúng tạo ra trên đó là khác nhau. Việc xác định mức độ tương tác của công chúng với thông điệp đưa ra có mang tác động tích cực hay không, công chúng có chia sẻ thông điệp đó trên trang cá nhân của họ, là một kết quả cần thiết đánh giá khả năng tạo tín hiệu tốt từ sản phẩm tới người tiêu dùng của Influencers.
Chỉ số cảm xúc (Sentiment): Đây được coi là nhân tố cực kỳ quan trọng mà các marketer cần lưu ý. Cụ thể, Influencers có mang lại cảm giác tích cực cho target audience (công chúng mục tiêu) sẽ tác động mạnh mẽ đến brand love (cảm tình dành cho thương hiệu) của công chúng hay không là yếu tố tiên quyết cho việc lựa chọn một nhân vật review phù hợp, mang hiệu quả marketing cao.
Đẩy mạnh chương trình ưu đãi hấp dẫn tới khách hàng
Một cách thức marketing hiệu quả, tác động khách hàng mở tài khoản nhiều nhất, chính là việc đưa ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn tới họ. Những ưu đãi hoàn tiền, giảm sâu cho khách hàng mới, khách hàng có lần thanh toán đầu tiên bằng ví điện tử… sẽ tạo sự thu hút lớn tới công chúng sử dụng. Hình thức cho chương trình ưu đãi sử dụng có thể kể đến như: Hoàn tiền vào ví, mã giảm giá với chiết khấu hấp dẫn, tặng quà khách hàng, ưu đãi cho lần thanh toán tiếp theo, tặng lì xì vào ví,…
Các chiến dịch marketing ví điện tử thành công tại Việt Nam
Momo: Lựa game hay kéo khách mạnh tay
Theo công bố từ chính Momo thì hiện tại ví điện tử này có hơn 12 triệu người dùng, tăng gần gấp đôi so với thời điểm 2018 và dẫn đầu thị trường về số lượng người dùng. Một trong những chiến dịch thành công nhất của Momo là game Lắc Xì được tổ chức vào tết nguyên đán 2019 và 2020.
Chiến dịch này có sự lan tỏa mạnh mẽ là nhờ những yếu tố sau:
Kết hợp một nét đẹp truyền thống trong hình hài một trò chơi trên nền tảng hiện đại
Momo đã dựa trên hình tượng 12 con giáp, tứ linh, phong tục lì xì, nuôi heo tiết kiệm để tạo ra một trò chơi có tính tương tác cao ngay trên app của mình.
Tinh tế trong việc biến khách hàng mới thành khách hàng trung thành
Sử dụng ưu đãi, giảm giá là cách quen thuộc mà bất cứ đơn vị ví điện tử nào cũng áp dụng để thu hút khách hàng mới, nhưng khó giữ chân khách hàng lâu dài. Vì vậy Momo đã tạo ra một trò chơi khiến người dùng phải liên tục vào app và rủ người khác chơi cùng. Nhờ đó thương hiệu không hề bị quên lãng mà ngược lại, còn lan tỏa rộng rãi hơn.
Khéo léo trong sử dụng influencer
Momo không quá tập trung vào các ngôi sao lớn mà quan tâm sử dụng Micro Influencer hơn, cụ thể là các fanpage, một số gương mặt trẻ có tiếng tăm, các illustrator, artist có ảnh hưởng trong một cộng đồng cụ thể. Mặc dù tầm ảnh hưởng nhỏ hơn nhưng lại gần gũi hơn với đối tượng khách hàng mục tiêu.
ViettelPay: Tận dụng sức mạnh của âm nhạc và influencer
Là một tân binh trên thị trường, ViettelPay nhanh chóng thể hiện mong muốn tranh giành thị phần bằng động thái đầu tư mạnh tay cho các hoạt động marketing ví điện tử. ViettelPay tập trung vào các TVC và Marketing Video Youtube, với sự góp mặt của dàn KOLs hoành tráng như hoa hậu Tiểu Vy, Trường Giang, Big Daddy, Bình Gold, Justa Tee, Đen Vâu, Hoàng Thùy Linh…
MV Hết Mana năm 2019 thu được hơn 9 triệu lượt xem và Làm Gì Phải Hốt năm 2020 có tới 35 triệu lượt xem, thể hiện sự thành công của các chiến dịch từ Viettel Pay. Không chỉ hài hước, đánh trúng tâm lý “mong tiền về” của khách hàng mỗi dịp tết đến, các video của ViettelPay còn sở hữu âm nhạc rất bắt tai cùng phần điệp khúc khó quên.
=>> Xem thêm: Video marketing là gì? Tại sao nên tạo video viral
Bên cạnh đó, trong chiến lược marketing ví điện tử, ViettelPay cũng nhấn mạnh vào lợi thế của mình là tính năng chuyển tiền vượt trội. ViettelPay tuyên bố có 200.000 điểm giao dịch trên khắp Việt Nam, có thể chuyển tiền mặt trong vòng 2h đồng hồ. Với nền tảng viễn thông sẵn có, người không có mạng internet, không cài app vẫn có thể sử dụng dịch vụ.
ZaloPay, Moca, Payoo: Muốn vươn xa phải có hệ sinh thái
Hiện nay các ví điện tử tại Việt Nam đang phát triển theo hai hướng, một là tự mình xây dựng một hệ sinh thái riêng, hai là gắn kết với các hệ sinh thái có sẵn (SenPay, ZaloPay, Moca…). Ưu điểm của hệ sinh thái là mang lại mạng lưới các điểm chấp nhận thanh toán rộng, có khả năng cung cấp nhiều ưu đãi hơn và thuận tiện hơn cho người dùng.
- Payoo có thể mạnh là liên kết với các ngân hàng và nhiều đơn vị bán lẻ như Vinmart, Điện Máy Xanh, Thế Giới Di Động, cung cấp dịch vụ thanh toán điện nước và phí sinh hoạt.
- SenPay được hậu thuẫn bởi FPT và sàn thương mại điện tử Sendo. Người dùng và chủ shop Sendo có thể dùng SenPay để thanh toán nhanh chóng.
- ZaloPay dựa trên nền tảng Zalo – một trong những ứng dụng liên lạc có nhiều người dùng nhất Việt Nam, liên kết với trang thương mại điện tử Tiki và nhiều game của công ty mẹ VNG.
- Từ 2018, Moca cũng bắt tay với Grab để phát triển ví điện tử, giúp người dùng dễ dàng thanh toán cho các dịch vụ rất phổ biến của Grab như gọi xe, giao đồ ăn.
Trong quý II năm 2019, 95% giá trị giao dịch toàn thị trường ví tập trung vào 5 đơn vị là Payoo, Momo, Senpay, Airpay và Zalopay (theo Vụ Thanh toán Ngân hàng Nhà nước, VnExpress). Đây cũng là những đơn vị chiếm thị phần đáng kể. Có thể thấy sự liên kết đã mang lại những tác động tích cực đến khối lượng giao dịch và số lượng người dùng.
Lời kết
Công nghệ ngày càng phát triển, thanh toán không tiền mặt đang lên ngôi khiến vai trò của marketing ví điện tử càng quan trọng hơn. Tóm lại, mọi sự kết hợp vẫn phải mang lại lợi ích tốt nhất cho người dùng. Đừng quên theo dõi Giải Pháp Marketing để có thêm nhiều kiến thức về marketing hữu ích nhé!
BÀI VIẾT HỮU ÍCH
- 5 Ý tưởng Marketing bất động sản đột phá doanh thu
- Xu hướng Marketing thẩm mỹ viện hiện đại
- Marketing điện tử là gì? Hướng đi nào cho marketing điện tử
Tôi là Nguyễn Hồng Kỳ, Founder của Giải Pháp Marketing. Blog của tôi chia sẻ các kiến thức về Marketing – Khởi nghiệp – Tối ưu chuyển đổi trên website, đúc kết từ hơn 10 năm xây dựng Agency, triển khai cho nhiều lĩnh vực – Công ty từ quy mô Start-up tới tập đoàn. Hi vọng sẽ giúp ích cho bạn đọc. Hotline: 0828822226
