Mô hình 5 khoảng cách chất lượng dịch vụ
Vì đặc điểm của dịch vụ là vô hình, nên rất khó đo lường chất lượng. Chất lượng dịch vụ có thể được xem như mức độ đáp ứng nhu cầu hoặc sự mong đợi của khách hàng, hoặc là khoảng cách giữa sự mong đợi của khách hàng với nhận thức của họ khi sử dụng dịch vụ.
K[...]
Trong những năm qua, Neuromarketing đã phát triển cực kỳ mạnh mẽ. Chỉ cần gõ từ khóa “neuromarketing” trên Google, từ vài kết quả hiện ra khi mới lần đầu xuất hiện vào năm 2002, hiện nay kết quả tìm kiếm đã lên tới con số 4.660.000 trong vòng 0,40 giây. Tuy nhiên, vì nó trực tiếp liên quan đến việc [...]
Tại sao là DTC (Direct To Consumer)?
Mô hình này đã chứng tỏ hiệu quả ở các công ty lớn như Nike, Apple, Dell thông qua việc tự mở và vận hành kênh thương mại điện tử (website bán lẻ sản phẩm) của chính mình mà không phải thông qua bên trung gian (nhà phân phối, đại lý uỷ quyền hoặc nền tảng TMĐT kh[...]
Năng lượng sáng tạo dễ cạn kiệt và cần được tái tạo để các ý tưởng có thể tuôn trào trở lại. Áp lực liên tục và kỳ vọng cao sẽ không mang lại kết quả như mong muốn, nếu một tập thể không có không gian để thăng hoa. Dưới đây là 8 thủ thuật đơn giản, giúp “hâm nóng” ngọn lửa sáng tạo và đưa đội ngũ ma[...]
Nếu nhìn thị trường như một đại dương rộng lớn thì việc khám phá khách hàng cũng giống như bạn đang đối đầu với một tảng băng trôi mà những gì bạn nhìn thấy chỉ là 1/3 ở bề nổi. Và vấn đề mấu chốt khi khám phá “sự thật” trong 2/3 phần chìm được “ngầm hiểu” của khách hàng chính là công việc của Custo[...]
1. Nắm rõ tất cả “những mối quan tâm” của mình
Phục vụ client là việc vô cùng quan trọng. Rõ ràng là vậy. Nhưng một AM hàng đầu sẽ biết rằng client cũng chỉ là một trong những mối quan tâm của họ. Có lẽ, client đứng hàng đầu trong danh sách ưu tiên, nhưng cũng chỉ là 1 trong số nhiều nhóm người cần [...]
