T4, 07 / 2021 8:31 sáng | gp_user
Việt Nam luôn được ca ngợi trên các tờ báo nước ngoài bởi chính vẻ đẹp và con người nơi đây. Tuy nhiên, trong giai đoạn hiện nay, dịch Covid bùng tới chúng ta cần làm gì, nhất là khi quan niệm “hữu xạ tự nhiên hương” chỉ có giá trị phần nào mang du lịch Việt Nam đến gần hơn với bạn bè quốc tế. Ngay lúc này, vai trò của Marketing du lịch Việt Nam cần hơn bao giờ hết để chuẩn bị cho hậu đại dịch, khi lượng người mong muốn du lịch tăng cao trên toàn cầu.

Vai trò của Marketing du lịch

Du lịch là ngành hoạt động linh hoạt không kể vị trí địa lý hay thời gian. Sự cạnh tranh không chỉ có giữa các công ty du lịch, doanh nghiệp mà còn giữa các nước với nhau. Hơn nữa, khi công nghệ phát triển vai trò của Marketing du lịch càng trở nên bức thiết hơn bao giờ hết. Việc chú trọng quảng bá về vẻ đẹp Việt Nam cũng như nắm bắt xu hướng về marketing du lịch ngay từ bây giờ là điều cần và nên làm để chuẩn bị cho tương lai. 

Marketing du lịch là cần thiết
Marketing du lịch là cần thiết

Dù là một doanh nghiệp hay một quốc gia, kinh doanh muốn tồn tại và phát triển được là phải chạy theo thị trường. Chúng ta không thể mãi “ngồi đợi sung rụng”. Chính vì vậy, các doanh nghiệp du lịch cũng như Bộ du lịch Việt Nam cần phải có những định hướng một cách cụ thể và linh hoạt. Và lúc này đây, chính marketing sẽ giúp bạn làm được điều đó. 

Quy trình Marketing du lịch phải được quy chuẩn từ những việc như nghiên cứu thị trường, lên danh sách khách hàng mục tiêu, phân tích đối thủ cạnh tranh, tất cả đều phải được thực hiện và triển khai đúng cách, chính xác để đạt được hiệu quả.

Công việc này sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng hơn trong việc định hình thị trường và đưa ra kế hoạch phát triển trong tương lai.

Đặc điểm của Marketing du lịch

Dịch vụ du lịch là một ngành đặc thù mà các ngành khác không có, bao gồm những đặc điểm sau:

Không tồn kho và mang tính thời vụ 

Với các sản phẩm thông thường trên thị trường khách hàng có thể tìm hiểu và tiếp xúc với nó hàng tuần hàng tháng, thậm chí hàng quý mà sản phẩm không đổi, giá thành không đổi. Còn với du lịch, đặc điểm của Marketing du lịch nổi bật nhất là tính không tồn kho. Nếu không bán được dịch vụ ta vẫn mất chi phí cho nhân sự nhưng không mang về một đồng doanh thu nào. 

Bên cạnh đó, một số loại hình du lịch gắn liền với thiên nhiên nên chỉ có thể bán được trong thời gian ngắn. Đặc điểm này kéo theo sự tiếp cận của khách với hầu hết các dịch vụ lữ hành và khách sạn thường ngắn hơn.

Hấp dẫn dựa trên khía cạnh tình cảm

Khi mua một sản phẩm hữu hình, người mua sẽ quan tâm rằng nó có giúp ích cho mình điều gì (dựa trên những lý lẽ logic) hơn là dựa trên cảm xúc yêu thích, đam mê nó. Du lịch là ngoại lệ. Bởi sản phẩm du lịch được vận hành chủ yếu là với “con người”. Từ khâu tư vấn đến khâu hướng dẫn và chăm sóc khách hàng sự gặp gỡ giữa người với người luôn diễn ra. Những tình cảm cá nhân nảy sinh từ những giao tiếp, tương tác với chúng ta có thể tác động lên hành vi mua sau này.

Chú trọng hơn trong việc quản lý

Du lịch vốn là sản phẩm vô hình tuy nhiên khách hàng của chúng ta vẫn thấy được nhiều yếu tố hữu hình liên quan đến những dịch vụ đó. Sự kết hợp của những dấu vết hữu hình trong sản phẩm dịch vụ sẽ quyết định việc đánh giá của khách hàng về chất lượng và mức độ làm hài lòng kỳ vọng của họ. “Dấu vết” khách hàng đánh giá dựa trên 4 loại sau:

  • Môi trường vật chất: bàn ghế, thảm, giấy dán tường, trang phục nhân viên, bảng biểu chỉ dẫn.
  • Giá cả: Ảnh hưởng đến nhận thức của khách hàng về chất lượng. Giá cao được coi là sản phẩm cung cấp càng đẳng cấp
  • Truyền thông: Thông tin về các dịch vụ của một công ty đưa tới khách hàng. Thông tin được gửi tới một cách gián tiếp hoặc trực tiếp như qua các ấn phẩm, tờ rơi, qua truyền miệng hoặc qua các đại lý lữ hành. 
  • Khách hàng: Sự feedback của khách hàng cũ, hoặc sự giới thiệu của họ cũng là yếu tố quan trọng tác động đến hành vi mua hàng của khách hàng mới. 

Là một nhân viên Marketing cho ngành du lịch, chúng ta phải hiểu được 4 loại “dấu vết” hữu hình này để đảm bảo rằng doanh nghiệp cung cấp đúng với chất lượng dịch vụ mà họ hứa hẹn với khách hàng.

Đa dạng loại kênh phân phối

Đặc điểm của marketing du lịch
Đặc điểm của marketing du lịch

Sản phẩm du lịch có thể phân phối đa kênh từ đại lý lữ hành, đến website, các trang trung gian,… 

Sao chép các dịch vụ dễ dàng 

Không giống như các sản phẩm sản xuất có quy trình, có thể đăng ký sở hữu trí tuệ, dịch vụ du lịch có thể nói là một trong những sản phẩm dễ sao chép nhất. Bản thân doanh nghiệp không thể cấm đối thủ qua “nhà” mình để sử dụng dịch vụ và “ăn cắp” ý tưởng vì không có một đạo luật nào ngăn cấm điều đó cả. 

>>> Tìm hiểu: Chiến lược 7p trong marketing du lịch

Xu hướng về Marketing du lịch của Việt Nam trong thời đại 4.0

Marketing cho du lịch hiện nay không chỉ bằng các phương pháp Marketing truyền thống hoặc đợi “hữu xạ tự nhiên hương’ mà phải sử dụng công nghệ để đưa du lịch Việt Nam ra thị trường quốc tế bằng cách đồng bộ 4 giải pháp cơ bản sau:

Quảng bá du lịch Việt Nam từ con mắt của người nước ngoài

Không phủ định sự sáng tạo của các Agency quảng cáo VIệt Nam và sự thấu hiểu văn hóa bản địa. Tuy nhiên, trước mắt việc thuê một công ty quảng cáo du lịch chuyên nghiệp của nước ngoài “rao hàng” giúp chúng ta vẫn có vẻ mang lại hiệu quả cao hơn. Bởi, dù chúng ta có lòng tự tôn dân tộc cao, và cái nhìn trìu mến với vẻ đẹp thiên nhiên của Tổ Quốc nhưng ta lại quên rằng, khách hàng của chúng ta là người nước ngoài. Quảng bá sản phẩm cho người nước ngoài thì cũng cần nhìn qua đôi mắt của họ

Bên cạnh đó, Việt Nam cần hoàn thiện khâu cung cấp thông tin du lịch để chiến lược quảng bá tổng thể và dài hơi được nhất quán, xuyên suốt và thường xuyên ở mọi lúc mọi nơi. 

Xây dựng đa dạng các kênh quảng bá

Tổng cục trưởng TCDL Nguyễn Văn Tuấn cho biết đã xây dựng hệ thống Website có giao diện hiện đại, tương thích với trang web quảng bá du lịch của các nước trên thế giới. Website  mang tới nguồn thông tin toàn diện cũng như truyền cảm hứng cho khách du lịch quốc tế đến với Việt Nam. Đồng thời cập nhật các phong tục tập quán, lễ hội, sự kiện văn hóa du lịch thường niên của Việt Nam; kết nối các đoạn chương trình giới thiệu của các doanh nghiệp du lịch, trình bày bằng nhiều ngôn ngữ và hình ảnh để khách hàng dễ dàng truy cập

Các xu hướng marketing du lịch
Các xu hướng marketing du lịch

Ngoài ra, website cũng dẫn đến kênh mạng xã hội Facebook & Instagram chính thức của Du lịch Việt Nam, để khách quốc tế chủ động tương tác và chia sẻ trải nghiệm từ chính chuyến đi của họ. 

Không chỉ dừng lại những kênh phổ biến ở Việt Nam, Du lịch Việt Nam cũng cần mở rộng quảng bá trên các kênh mới: Youtube, Tiktok, Reddit,…

>>> Xem thêm: Chiến lược marketing cho sản phẩm du lịch mới

Quảng bá du lịch qua các sự kiện lớn

Giải pháp để quảng bá du lịch Việt Nam qua các lễ hội, sự kiện có chọn lọc trong và ngoài nước (các sự kiện thể thao lớn của khu vực, thế giới, các hội nghị của lãnh đạo cấp cao các nước: ASEM, APEC,…).

Xây dựng thương hiệu Việt Nam ở chính những thứ vốn có

Việt Nam trong mắt bạn bè quốc tế đã được xây dựng với một hình ảnh đẹp và con người thân thiện. Cần tiếp tục nắm bắt để hình ảnh về đất nước Việt Nam trong mắt bạn bè quốc tế trở nên tốt đẹp hơn.

BÀI VIẾT HỮU ÍCH

Bài viết cùng chuyên mục