Hành vi tiêu dùng là nghiên cứu về cách khách hàng cá nhân, nhóm hoặc tổ chức lựa chọn, mua, sử dụng và loại bỏ các ý tưởng, hàng hóa và dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của họ. Nó đề cập đến hành động của người tiêu dùng trên thị trường và động cơ cơ bản cho những hành động đó.
Các marketer nên hiểu rõ hành vi tiêu dùng và các khái niệm liên quan để có một chiến dịch marketing hiệu quả.
Mục lục
Consumer là gì?
Bạn có thể hiểu một cách đơn giản cho câu hỏi “Consumer là gì?” là người tiêu dùng. Nó có thể là một cá nhân hoặc một nhóm người mua hoặc sử dụng hàng hóa và dịch vụ chỉ cho mục đích cá nhân, không phải để sản xuất hoặc bán lại. Họ là người dùng cuối trong kênh phân phối bán hàng.
Các kiểu consumer khác nhau trong marketing
Dưới đây là 5 kiểu người tiêu dùng phổ biến nhất trong marketing:
- Khách hàng thân thiết
- Người mua hàng hấp dẫn
- Thợ săn mặc cả
- Người tiêu dùng lang thang
- Khách hàng dựa trên nhu cầu
Tham khảo thêm: Công cụ tìm kiếm khách hàng tiềm năng
Hành vi người tiêu dùng là gì?
Định nghĩa của Consumer là gì? Hiểu được hành vi của người tiêu dùng cho phép các công ty tung ra các sản phẩm mà mọi người cần và muốn, do đó, tăng doanh số bán hàng và lợi nhuận của họ. Nếu một công ty không hiểu người tiêu dùng cần gì hoặc họ sẽ phản ứng như thế nào khi ra mắt một sản phẩm mới, rất có thể doanh nghiệp đó sẽ bị thua lỗ.
Mặt khác, hành vi tiêu dùng vô cùng phức tạp vì nó liên quan đến tư duy cá nhân của một người, sở thích và thái độ cá nhân, và các mức độ tiêu dùng khác nhau. Đặc biệt, trong thời kỳ khủng hoảng tài chính, mức sống của người tiêu dùng có sự thay đổi, tác động đến sở thích và mức chi tiêu cho tiêu dùng của họ.
Có thể bạn quan tâm: Nghiên cứu hành vi tiêu dùng của khách hàng
Bản chất của hành vi tiêu dùng
- Bị ảnh hưởng bởi các yếu tố khác nhau: marketing, cá nhân, tâm lý, tình huống, xã hội,…
- Sự thay đổi liên tục
- Sự khác nhau giữa các Consumers
- Sự khác nhau giữa các khu vực
- Thông tin về hành vi tiêu dùng là quan trọng đối với các marketer
- Dẫn đến quyết định mua hàng
- Sự thay đổi chuyển từ sản phẩm này sang sản phẩm kia
- Cải thiện mức sống
- Tình trạng phản ánh
Hành vi tiêu dùng ảnh hưởng như thế nào trong thị trường hiện nay?
Trong thời đại số hóa, thương mại điện tử và mua sắm di động đã tăng lên rất nhiều. Người tiêu dùng mong đợi việc phân phối sản phẩm liền mạch khi mua sắm trực tuyến, bao gồm tìm kiếm nhanh và mua sắm miễn phí trong một ngày. Ngoài ra, chính sách hoàn trả linh hoạt cũng rất quan trọng đối với tăng trưởng thương mại điện tử.
Sự phát triển của dữ liệu lớn và tiềm năng của các thiết bị được kết nối hứa hẹn cho người tiêu dùng một trải nghiệm tiêu dùng hoàn toàn mới. Điện thoại thông minh, tủ lạnh thông minh, thành phố thông minh, tất cả đều tích hợp công nghệ thông tin và truyền thông tiên tiến (ICT) và Internet vạn vật (IoT), nhằm quản lý sở thích và hành vi tiêu dùng theo một cách sáng tạo.
Để đón đầu nhu cầu ngày càng tăng của người tiêu dùng, các công ty nên giải quyết hành vi tiêu dùng. Những người áp dụng sớm cung cấp các giải pháp năng lượng và an toàn tiên phong cho ngôi nhà thông minh, đáp ứng gần 75% người tiêu dùng, những người sẽ tin tưởng chiến thắng của họ và sự an toàn của gia đình họ trong một thiết bị thông minh, được kết nối.
Ngoài ra, ước tính khoảng 30% chi tiêu vốn được đầu tư vào các công nghệ chuỗi cung ứng. Các doanh nghiệp nhỏ tìm cách cung cấp cho người tiêu dùng các giải pháp thực hiện sáng tạo, bao gồm hậu cần, vận chuyển và quản lý đơn hàng, để đạt được lợi thế cạnh tranh.
Xem thêm: Vendor và Supplier (Nhà cung cấp)
Phân biệt sự khác nhau giữa khách hàng và người tiêu dùng
Đôi khi, người tiêu dùng không phải là những người thực sự mua một sản phẩm. Ví dụ để hiểu rõ sự khác nhau giữa khách hàng và người tiêu dùng là: cha mẹ thường mua cho con cái họ đồ chơi. Trong trường hợp này, cha mẹ là khách hàng và con là người tiêu dùng.
Một ví dụ khác là nếu chủ sở hữu chó mua thức ăn cho chó hoặc đồ chơi cho chó, người đó là khách hàng và con chó là người tiêu dùng.
Nói một cách đơn giản, khách hàng là người mua sản phẩm, và người tiêu dùng là người sử dụng sản phẩm đó.
Các thuật ngữ thường được sử dụng thay thế cho nhau vì phần lớn thời gian, khách hàng sẽ là người tiêu dùng.
Tham khảo thêm: Phân biệt thị trường mục tiêu và khách hàng mục tiêu
Lời kết
Cho dù bạn là người mới tham gia marketing hay là chuyên gia trong lĩnh vực của mình, Giải pháp marketing có thể giúp bạn hiểu những gì đang hoạt động với các nỗ lực Digital marketing và Content marketing của bạn có thể cải thiện. Nền tảng xác định các mẫu hành vi tiêu dùng, chẳng hạn như cụm từ tìm kiếm họ đang sử dụng và những trang web nào khác mà họ đã truy cập khi tìm kiếm sản phẩm và dịch vụ.
Để đơn giản hóa chiến lược marketing của bạn và xem cách bạn vượt qua các đối thủ cạnh tranh, hãy liên hệ ngay với chúng tôi hôm nay!
GCO GROUP
Trụ sở chính: Tầng 8, Tòa nhà Ford Thanh Xuân, 313 Trường Chinh, Phường Nhân Chính, Quận Thanh Xuân, thành phố Hà Nội.
THANH HÓA: Lô số MG 202, Khu đô thị Vincom, 27 Trần Phú, phường Điện Biên, TP Thanh Hóa
ĐÀ NẴNG: Tầng 12, Vĩnh Trung Plaza, 255 – 257 Hùng Vương, phường Vĩnh Trung, quận Thanh Khê, TP Đà Nẵng
HỒ CHÍ MINH:Tầng 7, tòa nhà Citilight, 45 Võ Thị Sáu, Phường Đa Kao, Quận 1, TPHCM
Điện thoại: (024)7 309 8885
Hotline: 0967 381 313
BÀI VIẾT HỮU ÍCH
Tôi là Nguyễn Hồng Kỳ, Founder của Giải Pháp Marketing. Blog của tôi chia sẻ các kiến thức về Marketing – Khởi nghiệp – Tối ưu chuyển đổi trên website, đúc kết từ hơn 10 năm xây dựng Agency, triển khai cho nhiều lĩnh vực – Công ty từ quy mô Start-up tới tập đoàn. Hi vọng sẽ giúp ích cho bạn đọc. Hotline: 0828822226
