Dưới đây là danh sách những câu nói tư vấn khách hàng sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn mong muốn từ các “thượng đế” của mình. Cùng Giải Pháp Marketing tìm hiểu chi tiết trong bài viết này nhé!
Mục lục
Những câu nói tư vấn khách hàng bạn cần biết
Các bạn nên lưu ý một số điều khi nói chuyện với khách hàng, cụ thể như sau:
Những câu hỏi tiếp cận khách hàng
Bạn nên sử dụng những câu hỏi tiếp cận khách hàng sau để thúc đẩy họ đưa ra quyết định một cách lịch sự, chuyên nghiệp và thân thiện:
- Tôi nghĩ rằng đây là một giải pháp hoàn thiện phù hợp với nhu cầu của anh/chị. Anh/Chị nghĩ sao?
- Anh/Chị có thắc mắc gì với mức giá này không? Khoản tiền này đã bao gồm một giải pháp đầy đủ tính năng, bên cạnh đó, chúng tôi vẫn cung cấp cho bạn những chương trình ưu đãi rất hấp dẫn.
- Đây chính là thời điểm “vàng” mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng nên áp dụng ngay giải pháp này. Anh/Chị có muốn ký kết hợp đồng luôn, để được nhận thêm gói hỗ trợ của chúng tôi không?
- Giải pháp này đáp ứng được tất cả nhu cầu của anh/chị. Anh/Chị có thể dành một chút thời gian để xem, và cân nhắc chọn A hoặc B để áp dụng cho công ty của mình.
- Tại sao anh/chị không để chúng tôi thử tiến hành giải pháp nhỉ?
- Anh/Chị đã sẵn sàng triển khai chưa? Chúng tôi sẽ chuẩn bị một bản hợp đồng hoàn chỉnh và gửi nó ngay lập tức.
- Chúng tôi sẽ gửi cho anh/chị một kế hoạch thực hiện hoàn chỉnh. Để không bị trì hoãn, anh/chị có thể sắp xếp để ký hợp đồng luôn được không?
Có thể thấy rằng những câu nói tư vấn khách hàng trên là những câu đưa ra để khiến khách hàng xem xét và đưa ra quyết định một cách nhanh chóng hơn. Sử dụng yếu tố thời gian và khả năng giải quyết vấn đề cho khách hàng, những nhân viên bán hàng thành công thu hút sự chú ý của họ đến những điểm ưu tiên của sản phẩm và chốt đơn hàng nhanh hơn.
Xem thêm: Phân tích khách hàng mục tiêu
Những câu nói tư vấn khách hàng không nên sử dụng
Như đã nói ở trên, bạn không nên sử dụng những câu nói tư vấn khách hàng nóng vội và ép họ phải mua nhanh. “Nhiệt tình” quá có thể khiến khách hàng khó chịu.
- Anh/Chị sẽ mua nó ngay lập tức chứ? Chúng tôi sẽ giao hàng ngay cho bạn.
- Hợp đồng của tôi có sẵn ở đây, và anh/chị nên tiến hành ký ngay để nhận được khuyến mãi.
- Khi nào bạn có thể thanh toán?
Đây là những người không khôn ngoan, thậm chí là nghiệp dư, và không có khả năng quan sát. Bạn quá tập trung vào việc bán hàng, có thể khiến khách hàng nghi ngờ và đề phòng. Nếu bạn quá tự cao và quá kiêu ngạo, khách hàng sẽ cảm thấy không được tôn trọng.
Xem thêm: Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng
Các câu mời khách mua hàng khéo léo
Bạn có thể đặt câu hỏi cho khách hàng của mình để xem họ cần điều gì:
- Anh/Chị nghĩ gì về sản phẩm/ dịch vụ của chúng tôi?
- Anh/Chị có bất kỳ thắc mắc nào khác về sản phẩm/ dịch vụ không?
- Để biết rõ hơn, chúng ta có thể nói thêm về giá của gói sản phẩm/dịch vụ này.
- Anh/Chị có thể tham khảo thêm các tài liệu chúng tôi soạn thảo tại đây.
Xem thêm: Chiến lược thị trường mục tiêu hiệu quả
Quy trình để đặt câu hỏi tìm hiểu khách hàng hiệu quả
Bên cạnh việc nắm rõ những câu nói tư vấn khách hàng nêu trên, bạn cũng nên tuân theo một lộ trình đơn giản khi nói đến quy trình tư vấn:
- Giới thiệu ban đầu và thu thập thông tin
- Thiết lập và quản lý kỳ vọng
- Xác định các vấn đề kinh doanh
- Xác định nhu cầu kinh doanh
- Diễn giải vấn đề kinh doanh để tạo ra các mục tiêu SMART
- Nghiên cứu về hoạt động kinh doanh hàng ngày của khách hàng và các quyết định mà họ đang thực hiện.
- Định nghĩa các giải pháp vừa hoàn thành mục tiêu, vừa cải thiện các quyết định kinh doanh và làm cho chúng dễ dàng hơn.
- Trình bày giải pháp cho khách hàng, lồng ghép xen kẽ những câu nói tư vấn khách hàng một cách khéo léo.
Xem thêm: Tìm kiếm khách hàng tiềm năng ở đâu?
Tạm kết
Hiển nhiên, mục đích của việc tư vấn là để năm được một bức tranh rõ ràng, giải đáp được những câu hỏi khó của khách hàng và từ đó thu mang về doanh thu. Tuy nhiên, bạn cần lưu ý để đảm bảo những câu nói tư vấn khách hàng luôn lịch sự, khéo léo, khiến khách hàng thoải mái khi chia sẻ vấn đề của họ.
Bạn có muốn cải thiện công việc kinh doanh của mình không? Nếu câu trả lời là có hãy liên hệ ngay với chúng tôi:
GCO GROUP
- Trụ sở chính: Tầng 8, Tòa nhà Ford Thanh Xuân, 313 Trường Chinh, Phường Nhân Chính, Quận Thanh Xuân, thành phố Hà Nội.
- THANH HÓA: Lô số MG 202, Khu đô thị Vincom, 27 Trần Phú, phường Điện Biên, TP Thanh Hóa
- ĐÀ NẴNG: Tầng 12, Vĩnh Trung Plaza, 255 – 257 Hùng Vương, phường Vĩnh Trung, quận Thanh Khê, TP Đà Nẵng
- HỒ CHÍ MINH: Tầng 7, tòa nhà Citilight, 45 Võ Thị Sáu, Phường Đa Kao, Quận 1, TPHCM
- Điện thoại: (024)7 309 8885
- Hotline: 0967 381 313
BÀI VIẾT HỮU ÍCH
- Các phương tiện truyền thông trong marketing
- 3 cấp độ của sản phẩm trong marketing
Tôi là Nguyễn Hồng Kỳ, Founder của Giải Pháp Marketing. Blog của tôi chia sẻ các kiến thức về Marketing – Khởi nghiệp – Tối ưu chuyển đổi trên website, đúc kết từ hơn 10 năm xây dựng Agency, triển khai cho nhiều lĩnh vực – Công ty từ quy mô Start-up tới tập đoàn. Hi vọng sẽ giúp ích cho bạn đọc. Hotline: 0828822226
