Hoạt động marketing đang trở nên quá quen thuộc và được các doanh nghiệp áp dụng cho các chiến lược kinh doanh đạt hiệu quả. Một hình thức phổ biến phải kể đến marketing trực tiếp nhằm giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng và tăng sức cạnh tranh đối thủ trên thương trường. Hãy cùng tìm hiểu thông tin về hình thức marketing nay.
Mục lục
Marketing trực tiếp là gì?
Marketing trực tiếp là một hệ thống giúp doanh nghiệp thực hiện để thu hút và đo lường khách hàng trực tiếp. Mục đích chủ yếu của phương thức này đó là thiết lập, duy trì và phát triển mối quan hệ giữa doanh nghiệp với khách hàng qua các thông tin từ dữ liệu liệu có sẵn của khách hàng như: email, số điện thoại, địa chỉ.
Hiện nay marketing này được chia thành 2 nhóm công cụ chính đó là:
- Nhóm truyền thông bao gồm: gửi thư trực tiếp, tiếp thị từ xa, phiếu giảm giá, bản tin, quảng cáo, tiếp thị tận nhà,
- Nhóm công cụ hiện đại gồm: gửi email, tin nhắn, mạng xã hội.
Tại sao nên áp dụng marketing trực tiếp?
Đối với người mua
Mua hàng qua trang web hoặc email rất dễ dàng và thuận tiện. Loại hình marketing trực tiếp này giúp người dùng tiết kiệm thời gian. Người tiêu dùng có thể lựa chọn sản phẩm tại nhà và tìm hiểu về nhiều sản phẩm / dịch vụ mà không cần mất thời gian gặp gỡ nhân viên bán hàng. Ngoài ra, thông qua dịch vụ hỗ trợ và chăm sóc khách hàng, khách hàng sẽ được tư vấn trực tiếp về các sản phẩm, dịch vụ mình quan tâm.
Đối với người bán
- Marketing trực tiếp có thể xác định những triển vọng tốt.
- Thông tin bán hàng và hàng hóa được cá nhân hóa.
- Khả năng xây dựng mối quan hệ liên tục với từng người tiêu dùng.
- Có nhiều khả năng tiếp cận người tiêu dùng tiềm năng vào đúng thời điểm và phổ biến hơn.
- Khả năng kiểm tra các thay đổi đối với quảng cáo, tiêu đề, giá cả, lợi ích, v.v. thông qua dropshipping.
- Các đối thủ cạnh tranh trong ngành không nghĩ rằng các kế hoạch của công ty là dành riêng cho người dùng.
- Việc đánh giá đạt kết quả tốt vì có khả năng đo lường sự tức giận của khách hàng.
Lợi ích của marketing trực tiếp
Do sự phát triển của các phương tiện thông tin liên lạc giúp doanh nghiệp dễ dàng liên hệ trực tiếp với khách hàng. Vì vậy, marketing trực tiếp mang lại nhiều lợi ích đối với người tiêu dùng và doanh nghiệp.
Lợi ích đối với người bán
- Với hình thức này người bán sẽ tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng
- Các thông điệp người bán sẽ được cá nhân hóa và khách hàng hóa
- Hình thức marketing trực tiếp còn giúp xây dựng mối quan hệ liên tục với khách hàng.
- Người bán có thể lựa chọn khách hàng tiềm năng vào thời điểm phù hợp để đạt được hiệu quả cao
- Thông qua phương thức trực tiếp sẽ giúp người bán thay đổi về cách thức quảng cáo, tiêu đề, mức giá.
- Đánh giá được hiệu quả bởi có thể đo lường được phản ứng khách hàng.
Lợi ích đối với người mua
Người mua sản phẩm qua website, các kênh điện tử rất dễ dàng, tiện lợi và không cảm thấy bị quấy rối. Đặc biệt còn giúp tiết kiệm tối đa thời gian vì khách hàng có thể lựa chọn sản phẩm tại nhà thông qua catalog giới thiệu giúp hiểu rõ hơn về sản phẩm. Người mua còn được nhân viên tư vấn trực tiếp sản phẩm, dịch vụ ngay tại nhà.
Vai trò của marketing trực tiếp
- Marketing trực tiếp giúp bạn có thể tương tác trực tiếp với khách hàng mà không cần qua bất cứ bên trung gian nào.
- Thu thập thông tin người dùng như email, điện thoại, địa chỉ,… để phục vụ các hoạt động chăm sóc sau bán hàng (hậu mãi).
- Các nhà tiếp thị sẽ thu thập thông tin về khách hàng để phân tích, đánh giá và hoạch định các sáng kiến marketing mới.
- Các chiến dịch marketing trực tiếp nhìn chung dễ tương tác với người dùng hơn, các nhà tiếp thị có thể dễ dàng xác định việc mua hàng, liên kết, chia sẻ hoặc quan tâm đến một sản phẩm / dịch vụ do tương tác trực tiếp.
- Dropshipping có ở khắp mọi nơi. Doanh nghiệp và người mua hàng có thể dễ dàng giao tiếp với nhau qua số điện thoại, tin nhắn, Zalo, hay các nhóm, fanpage, hoặc email,…
Ưu và nhược điểm của marketing trực tiếp
Ưu điểm của marketing trực tiếp
- Chia nhỏ nhóm khách hàng mục tiêu: Các nhà tiếp thị có thể phân nhóm theo những lần mua xe gần đây, sinh nhật hàng tháng và những người thường xuyên đi công tác. Hoặc có thể chia nhóm theo giới tính, độ tuổi, sở thích, nghề nghiệp,…
- Marketing trực tiếp có thể tối ưu hóa thông điệp cho từng đối tượng mục tiêu
- Marketing trực tiếp mang lại hiệu quả truyền thông cao hơn các phương thức khác.
- Marketing trực tiếp giúp doanh nghiệp đo lường chính xác các feedback của khách hàng và phản hồi lại ngay cho khách hàng.
- Doanh nghiệp có thể đưa ra các kế hoạch và phương án để đạt được tần suất truy cập hợp lý trong môi trường digital marketing.
- Thử nghiệm các phân khúc khách hàng khác nhau để đo lường và đánh giá hiệu quả của chiến lược marketing của bạn.
- Giảm khoảng cách: Định vị không còn là vấn đề đặc biệt nữa. Internet đã kéo khoảng cách đến gần hơn, và các đối tác có thể gặp nhau thông qua máy tính mà không cần biết khoảng cách của nhau. Điều này cho phép nhiều người mua và người bán bỏ qua các trung gian truyền thống.
- Marketing toàn cầu: Internet là phương tiện hữu hiệu để các nhà tiếp thị tiếp cận thị trường khách hàng toàn cầu. Điều mà các phương tiện marketing thông thường nhất không thể làm được.
- Các nhà tiếp thị trực tuyến có thể truy cập nội dung và tương tác với khách hàng 24/7.
- Giảm chi phí: tiền không còn là gánh nặng. Với chi phí bằng 1/10 thông thường, giao tiếp trực tuyến có thể hiệu quả hơn gấp 2 lần.
Nhược điểm của marketing trực tiếp
- Thư trực tiếp và thư điện tử khó tạo ra hình ảnh và màu sắc mong muốn.
- Khách hàng từ chối nhận thư quảng cáo, email marketing qua điện thoại do nhiều đơn vị mua dữ liệu khách hàng và gửi thư rác, cuộc gọi rác.
- Nếu không được cập nhật thường xuyên, thì danh sách khách hàng sẽ không được xác thực.
- Lợi nhuận của doanh nghiệp sẽ bị ảnh hưởng khi chi phí tăng.
- Khách hàng chặn máy, không trả lời điện thoại tư vấn.
Những công cụ xây dựng marketing trực tiếp
Marketing trực tiếp được đánh giá đem lại nhiều hiệu quả cho doanh nghiệp. Tuy nhiên để áp dụng phương thức này biến nó thành công cụ đắc lực trong marketing không phải doanh nghiệp nào cũng làm được. Vậy cùng tìm hiểu công cụ xây dựng trong marketing.
Gửi thư trực tiếp đến khách hàng
Mặc dù, công cụ gửi thư trực tiếp để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ được áp dụng trong marketing truyền thống. Tuy nhiên, với cách gửi thư trực tiếp vẫn đánh giá đem lại hiệu quả cao.
Gọi điện trực tiếp
Gọi điện trực tiếp sẽ giúp khách hàng với doanh nghiệp trò chuyện dễ dàng mà không gặp phải sự quấy nhiễu. Khi đã tiếp cận được khách hàng từ đó có thể lưu lại dữ liệu và áp dụng trong các chiến dịch sau này.
Gửi email trực tiếp
Gửi email trực tiếp có vai trò quan trọng đối với doanh nghiệp. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp hiểu hơn về nhu cầu của khách hàng muốn gì và đón nhận góp ý từ khách hàng.
Quảng cáo sản phẩm/dịch vụ tại điểm bán
Quảng cáo sản phẩm/ dịch vụ thông qua điểm bán hàng bằng những chương trình khuyến mãi, quà tặng, voucher sẽ thu hút khách mua sản phẩm và tạo ấn tượng tốt trong mắt người tiêu dùng.
Phiếu thăm dò khách hàng
Để hiểu hơn về nhu cầu khách hàng, doanh nghiệp cần sử dụng phiếu thăm dò điều tra phản hồi của khách. Từ đó thấy được những sai sót trong chiến lượng bán hàng và thay đổi.
Tổ chức sự kiện ngoài trời tiếp cận khách hàng
Sử dụng phương thức marketing trực tiếp không chỉ bỏ qua được hình thức tổ chức sự kiện ngoài trời. Bởi cách này sẽ giúp gây sự chú ý để tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng.
Các hình thức marketing trực tiếp được sử dụng phổ biến
Marketing trực tiếp có vai trò quan trọng đối với thành công trong các chiến dịch kinh doanh của doanh nghiệp. Vậy các hình thức marketing trực tiếp bao gồm những gì?
- Marketing qua thư
- Marketing tận nhà
- Email marketing
- Quảng cáo phản hồi trực tiếp
- Bán hàng qua điện thoại
- Bán hàng trực tiếp
- Phiếu giảm giá
Các bước để xây dựng marketing trực tiếp
Để marketing đem lại hiệu quả cao cần phải xây dựng chiến lược cụ thể. Dưới đây là các bước trong xây dựng chiến lược marketing trực tiếp.
Bước 1: Xác định mục tiêu để bán hàng
Xác định mục tiêu tiêu bán hàng cần dựa trên 2 yếu tố đó là: nghiên cứu thị trường, xây dựng mối quan hệ với khách hàng, đặt mục tiêu bán hàng.
Xem thêm: Chọn thị trường mục tiêu của VinFast
Bước 2: Xây dựng data
Để có được chiến lược marketing hiệu quả cần có một tệp data. Nguồn data chất lượng phải đầy đủ thông tin liên lạc: số điện thoại, tên, sở thích, địa chỉ,..
Bước 3: Lựa chọn công cụ thực hiện hiệu quả
Các công cụ thực hiện marketing gồm có: gửi thư, gọi điện trực tiếp, gửi email, phiếu khảo sát, tổ chức sự kiện ngoài trời.
Bước 4: Đo lường và điều chỉnh
Hoạt động marketing sẽ đem lại hiệu quả nhất định. Từ đó, doanh nghiệp cần đo lường kỹ càng để xác định chính xác và điều chỉnh mục tiêu sao cho phù hợp.
Các yếu tố tạo nên sự thành công của marketing trực tiếp
Xác định mục tiêu để bán hàng
Với mục tiêu nghiên cứu thị trường
Marketing trực tiếp cho phép doanh nghiệp cung cấp thông tin về đặc điểm và xu hướng thị trường dựa trên mẫu khách hàng và phản hồi của họ. Phân tích phản ứng của khách hàng cho phép doanh nghiệp nắm bắt thị trường, khách hàng mục tiêu, nói lên ý kiến của họ, hiểu được nhu cầu và mức độ nhu cầu của họ đối với sản phẩm của họ và từ doanh nghiệp xác định các yếu tố ảnh hưởng đến việc mua hàng, động cơ mua hàng và mức tiêu thụ hàng hóa của khách hàng.
Với mục tiêu xây dựng mối quan hệ với khách hàng
Một yếu tố quan trọng để đạt được thành công và hiệu quả tăng trưởng kinh doanh có lãi là duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng. Việc thực hiện marketing trực tiếp nhằm mục đích xây dựng mối quan hệ với khách hàng sẽ giúp công ty tăng cường sự đồng cảm, tăng sự hài lòng của khách hàng, truyền cảm hứng cho những khách hàng lặp lại của họ và dần trở thành khách hàng trung thành của công ty.
Thay vào đó, tại bất kỳ thời điểm nào, những khách hàng không hài lòng có thể tức giận chia sẻ ý kiến của họ thông qua các kênh truyền thông xã hội và các trang web kiếm tiền, đồng thời tác động tiêu cực đến danh tiếng của họ cũng như thu nhập của bạn.
Với mục tiêu bán hàng
Marketing trực tiếp cũng là một cách hiệu quả giúp bạn tăng trưởng doanh thu nhanh chóng. Bằng cách cung cấp nội dung giới thiệu, mô tả sản phẩm hoặc các ưu đãi bán hàng hấp dẫn trực tiếp cho khách hàng tiềm năng, doanh nghiệp có thể thực hiện bán hàng hoàn toàn thông qua loại hình tiếp thị này. Khi bạn đã thiết lập được mối quan hệ bán hàng tốt, quá trình tiếp thị trực tiếp sẽ dễ dàng hơn để thúc đẩy họ tiếp tục mua hàng với những lời mời chào hấp dẫn.
Trên đây là một số thông tin về marketing trực tiếp và vai trò quan trọng của marketing đối với doanh nghiệp mà Giải pháp marketing muốn chia sẻ tới bạn. Hy vọng qua bài viết sẽ giúp mọi người có thêm kiến thức hữu ích để vận dụng vào lĩnh vực kinh doanh đem lại hiệu quả tốt nhất.
BÀI VIẾT HỮU ÍCH
Tôi là Nguyễn Hồng Kỳ, Founder của Giải Pháp Marketing. Blog của tôi chia sẻ các kiến thức về Marketing – Khởi nghiệp – Tối ưu chuyển đổi trên website, đúc kết từ hơn 10 năm xây dựng Agency, triển khai cho nhiều lĩnh vực – Công ty từ quy mô Start-up tới tập đoàn. Hi vọng sẽ giúp ích cho bạn đọc. Hotline: 0828822226
